Retalho e E-commerce
As restrições à mobilidade durante a crise sanitária deixaram aos retalhistas pouca escolha a não ser fazer ou acelerar a sua migração para os canais digitais. Apesar do aumento das compras online, os clientes continuam ligados a lojas de retalho físicas, obrigando as empresas a proporcionar uma experiência de compras híbrida, rápida e sem descontinuidades em todos os canais. Isto é essencial para assegurar a satisfação do cliente e permanecer bem sucedido, optimizando simultaneamente os custos num contexto inflacionário. Através da combinação:
- do nosso know-how na gestão da relação com o cliente,
- da nossa experiência em tecnologias avançadas,
- de um conhecimento profundo do sector,
- de um conjunto rico e diversificado de competências,
- de modelos de negócio adaptados às suas restrições orçamentais, permitimos-lhe estar à altura dos seus desafios para alcançar um desempenho sustentável.
Desafios
- Melhor experiência de compra e fidelização do cliente
- Melhoria do desempenho operacional
- Ambiente competitivo
As nossas soluções
- Uma oferta abrangente e integrada para gerir as relações com os clientes
- Uma solução omnicanal para aumentar a satisfação do cliente
- A experiência da E-voluciona (consultoria CX, automação, soluções de selfcare, etc.) para tirar o máximo partido das tecnologias para os seus projectos de transformação
- Soluções preditivas inteligentes ou de Speech analytics para alavancar os dados dos clientes de modo a melhorar a proposta de valor e aumentar as vendas
- Uma forte presença internacional: multi-site, multi-lingue e multi-actividade
As nossas outras indústrias
Sector Público
O sector público necessita de modernização constante para ser mais eficiente e em sintonia com as expectativas dos seus clientes. Ao longo dos últimos 15 anos, a Intelcia desenvolveu uma sólida capacidade na gestão das relações de cidadania com a ajuda de equipas que encarnam os valores e a mentalidade dos principais players do serviço público.
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Telco
As televisões estão sob maior pressão para prestarem serviços rápidos e de alta qualidade. Manter-se competitivo e reter clientes exigirá uma experiência personalizada e multicanal e investimentos na sua eficiência operacional.
Viagens
A crise sanitária é talvez o ponto de viragem para uma nova era no mercado das agencias de viagens. Com a Intelcia, terá as ferramentas necessárias para lhe garantir total autonomia e, sobretudo, uma experiência totalmente personalizada.
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Média
Os meios de comunicação tradicionais são obrigados a reinventar-se à medida que surgem novos padrões de consumo. Através da exploração de todo o ecossistema de dados de consumo, é possível implementar abordagens inovadoras.
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IT
No futuro, a mudança para a automatização, cloud storage e outsourcing irá aumentar para assegurar uma maior flexibilidade. Os nossos especialistas irão ajudá-lo a optimizar os seus recursos e a criar mais valor para o seu negócio.
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Energia
A pressão das autoridades públicas e dos clientes torna a eficiência operacional uma questão vital para as empresas energéticas. Confie na experiencia das equipas da Intelcia para o ajudar no presente e a planear o seu futuro.
Banca
A concorrência e os clientes mais voláteis realçaram a necessidade dos players mais tradicionais adaptarem o seu modelo de relacionamento. No entanto, não podem enfrentar estes desafios sozinhos. Ajudamos os bancos a fazer a transição das suas relações com os clientes para uma nova era. Como resultado, terá a garantia de assegurar as suas receitas.
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Seguros
Tenha uma experiência de cliente sem falhas! Ter uma visão de 360° do cliente para lhes fornecer um serviço feito à medida é um grande desafio. Por exemplo, temos de aproveitar ao máximo os dados para melhor gerir a experiência do cliente.
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