Retail & E-commerce
Les restrictions sur la mobilité durant la crise sanitaire n’ont pas laissé beaucoup de choix aux retailers que de concrétiser ou d’accélérer leur migration vers le digital. Malgré l’augmentation du commerce en ligne, les clients restent attachés aux magasins physiques imposant aux entreprises de proposer une expérience d’achat hybride, rapide et fluide quel que soit le canal. C’est essentiel pour assurer la satisfaction client et rester performant au même titre que l’optimisation des coûts dans un contexte inflationniste. En combinant:
- notre savoir-faire dans la gestion de la relation client,
- notre expertise sur les technologies avancées,
- une connaissance fine du secteur,
- un bassin de compétences riche et diversifié,
- des modèles économiques adaptés à vos enjeux budgétaires,
nous vous permettons de relever vos défis pour une performance durable.
Vos enjeux
- Amélioration de l’expérience d’achat et fidélisation des clients
- Amélioration de la performance opérationnelle
- Environnement concurrentiel
Nos solutions pour vous servir
- Une offre globale et intégrée pour gérer la relation client
- Un dispositif omnicanal pour améliorer la satisfaction client
- L’expertise d’E-voluciona (Conseil en CX, Automatisation, Solutions de selfcare…) pour tirer un meilleur parti des technologies de pointes pour vos projets de transformation
- Des solutions de Smart prédictive ou encore de Speech analytics pour capitaliser sur les données clients afin d’améliorer la proposition de valeur et d’accroître les ventes
- Une forte présence à l’international : multi-sites, multilingue, multi-activités
Nos autres industries
Secteur public
Le secteur public est appelé à se moderniser en permanence pour être plus performant et en phase avec les attentes des usagers. Depuis 15 ans, Intelcia a développé un vrai savoir-faire dans la gestion de la relation avec les citoyens grâce à des équipes qui incarnent les valeurs et le mindset des acteurs du service public.
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Telco
Les opérateurs télécoms ont aujourd’hui plus de pression pour délivrer un service rapide et de qualité. Pour rester compétitif et fidéliser les clients, il faudra miser sur une expérience client personnalisée, omnicanale, et investir dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
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Voyage
La crise sanitaire constitue peut-être le point de bascule vers une nouvelle ère du voyage. Avec Intelcia, ayez les clés pour répondre pleinement au désir d’instantanéité, d’autonomie et surtout d’une expérience hautement personnalisée.
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Médias
Face au développement de nouveaux modes de consommation, les médias traditionnels sont acculés à se réinventer. En exploitant l’intégralité de l’écosystème des données des consommateurs, il est possible d’adopter des approches innovantes.
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IT
A l’avenir, le mouvement vers l’automatisation, le cloud ou encore l’externalisation va s’amplifier pour une flexibilité accrue. Nos ingénieurs vous accompagnent dans l’optimisation de vos ressources et la création de valeur pour votre business.
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Energie
La pression des pouvoirs publics et des clients rend l’efficacité opérationnelle un sujet vital pour les énergéticiens. Misez sur l’expertise des équipes d’Intelcia pour vous aider à traverser et vous projeter au-delà de cette période de turbulences extraordinaires.
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Banque
La concurrence et des clients plus volatils ont mis en évidence la nécessité pour les acteurs traditionnels de faire évoluer leur modèle relationnel. Mais, ils ne pourront répondre seuls à ces défis. Nous assistons les banques à faire passer leur relation client à une nouvelle ère et ainsi à sécuriser leurs revenus récurrents.
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Assurance
Une expérience client fluide! C’est le mot d’ordre dans le secteur des assurances. Avoir une vision 360° du client afin de lui apporter un service sur-mesure constitue un enjeu majeur. Il faudra, entre autres, valoriser la data pour mieux piloter cette expérience client.
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