Retail e E-commerce
Las restricciones de movilidad durante la crisis sanitaria, dejó el sector retail con pocas opciones, salvo realizar o acelerar su migración a los canales digitales. A pesar del auge de las compras online, los clientes siguen apegados a las tiendas físicas, lo que obliga a las empresas a ofrecer una experiencia de compra híbrida, rápida y sin fisuras en todos los canales. Esto es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y seguir teniendo éxito al tiempo que se optimizan los costes en un contexto inflacionista.
En Intelcia reunimos una serie de factores para estar a la altura de los retos de nuestros clientes y lograr un rendimiento sostenible:
- nuestro saber hacer en la gestión de las relaciones con los clientes
- nuestra experiencia en tecnologías avanzadas
- un profundo conocimiento del sector,
- un conjunto de competencias rico y diversificado
- modelos de negocio adaptados a sus limitaciones presupuestarias
Retos
- Mejora de la experiencia de compra y fidelización de los clientes
- Mejora del rendimiento operativo
- Entorno competitivo
Soluciones
- Una oferta completa e integrada para gestionar las relaciones con los clientes
- Una solución omnicanal para mejorar la satisfacción del cliente
- La experiencia de E-voluciona (consultoría CX, automatización, soluciones de autogestión, etc.) para aprovechar al máximo las tecnologías de vanguardia en sus proyectos de transformación
- Soluciones predictivas inteligentes o Speech analytics para aprovechar los datos de los clientes con el fin de mejorar la propuesta de valor y aumentar las ventas
- Una fuerte presencia internacional: multisede, multilingüe, multiactividad
Nuestras otras industrias
Sector Público
El sector público necesita modernizarse para ser más eficiente y estar en sintonía con las expectativas de los usuarios. En los últimos 15 años Intelcia ha desarrollado una sólida experiencia en la gestión con los ciudadanos con la ayuda de equipos que encarnan los valores y la mentalidad de los agentes del servicio público.
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Telecomunicaciones
Actualmente las empresas de telecomunicaciones se ven sometidas a una mayor presión para ofrecer servicios rápidos y de alta calidad. Mantener la competitividad y retener a los clientes exige una experiencia de cliente personalizada y omnicanal e inversiones en eficiencia operativa.
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Turismo
La pandemia es quizá, el mayor punto de inflexión que ha tenido el sector viajes, dando a una nueva era de la actividad. Con Intelcia nuestros clientes tendrán las herramientas adecuadas para responder a sus necesidades en cuestiones de inmediatez, autonomía y sobre todo de experiencia totalmente personalizada.
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Medios de comunicación
Los medios de comunicación tradicionales se ven obligados a reinventarse a medida que surgen nuevas pautas de consumo. Aprovechar todo el ecosistema de datos de los consumidores permite aplicar enfoques innovadores.
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TI
En un futuro, el crecimiento de la automatización, cloud y los servicios de outsourcing será cada vez mayor, asegurando así una mayor flexibilidad. Nuestros ingenieros ayudarán a nuestros clientes a optimizar sus recursos y crear mayor valor a sus negocios.
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Energía
La situación que vive actualmente el mercado energético, hace que la eficiencia operativa sea vital en las empresas energéticas. Confiar en Intelcia y la experiencia de nuestros equipos ayuda a planificar el futuro.
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Banca
La competencia y la mayor volatilidad de los clientes, han puesto de manifiesto la necesidad de adaptar el modelo de relación. Sin embargo, este cambio no se puede afrontar solo. Ayudamos a los bancos en la transición de sus relaciones con los clientes a una nueva etapa donde el resultado siempre es seguro.
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Seguros
¡Una experiencia del cliente sin fisuras! Este es el eslogan en el sector de los seguros. Tener una visión de 360° del cliente para ofrecer un servicio a su medida es un reto importante. Por ello, debemos aprovechar al máximo los datos para gestionar mejor su experiencia.
