La experiencia de cliente es uno de los motores del sector bancario. La competencia con nuevos actores, más ágiles y capaces de aprovechar las nuevas tecnologías y la inclusión de las grandes potencias digitales: Google, Amazon, Facebook y Apple, que dominan el arte de la experiencia de cliente, están desafiando a los actores tradicionales.

Romper los silos y acercar la experiencia física y digital son esenciales porque los clientes ya no tienden a centrarse en los canales, sino que quieren utilizar los servicios bancarios a su medida, en cualquier lugar y, sobre todo, en cualquier momento. Cuanto más se acerquen los bancos a sus clientes, mayores serán los beneficios.

Gracias a nuestra amplia experiencia en la gestión de las relaciones con los clientes y al dominio de las herramientas digitales y analíticas, en Intelcia ayudamos a estar más en sintonía con las expectativas de los clientes.