Telco
Numa indústria em rápida mudança, as empresas de telecomunicações precisam de adaptar os seus padrões em termos de rapidez e qualidade de serviço. A adopção de uma estratégia omnicanal é, portanto, crucial para atrair e reter clientes. Ao criar conexões entre os diferentes pontos de contacto para assegurar uma relação harmoniosa e sem falhas, os operadores podem ganhar uma vantagem competitiva única.
Os nossos 23 anos de experiência em prospecção, vendas e angariação de clientes permitem-nos identificar com precisão os seus potenciais clientes e a melhor abordagem para os trazer a bordo. Os nossos especialistas irão ajudá-lo a tirar o máximo partido da tecnologia, adaptar-se e inovar à medida que as necessidades e expectativas dos seus clientes evoluem.
Desafios
- Aquisição e retenção de clientes
- Melhorar a experiência do cliente
- Ambiente competitivo
As nossas soluções
- Uma oferta abrangente e integrada para gerir as relações com os clientes (Televendas, Retenção e Fidelização, Apoio Técnico, Vendas...).
- Uma estratégia omnicnal ao mesmo tempo que assegura a complementaridade entre todos os pontos de contacto.
- Apoio aos seus clientes na resolução de todas as questões técnicas relacionadas com os seus produtos e serviços.
- Uma abordagem centrada no cliente e conhecimentos técnicos especializados para o ajudar a compreender as necessidades e expectativas dos seus clientes.
As nossas outras indústrias
Sector Público
O sector público necessita de modernização constante para ser mais eficiente e em sintonia com as expectativas dos seus clientes. Ao longo dos últimos 15 anos, a Intelcia desenvolveu uma sólida capacidade na gestão das relações de cidadania com a ajuda de equipas que encarnam os valores e a mentalidade dos principais players do serviço público.
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Viagens
A crise sanitária é talvez o ponto de viragem para uma nova era no mercado das agencias de viagens. Com a Intelcia, terá as ferramentas necessárias para lhe garantir total autonomia e, sobretudo, uma experiência totalmente personalizada.
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Média
Os meios de comunicação tradicionais são obrigados a reinventar-se à medida que surgem novos padrões de consumo. Através da exploração de todo o ecossistema de dados de consumo, é possível implementar abordagens inovadoras.
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IT
No futuro, a mudança para a automatização, cloud storage e outsourcing irá aumentar para assegurar uma maior flexibilidade. Os nossos especialistas irão ajudá-lo a optimizar os seus recursos e a criar mais valor para o seu negócio.
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Energia
A pressão das autoridades públicas e dos clientes torna a eficiência operacional uma questão vital para as empresas energéticas. Confie na experiencia das equipas da Intelcia para o ajudar no presente e a planear o seu futuro.
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Banca
A concorrência e os clientes mais voláteis realçaram a necessidade dos players mais tradicionais adaptarem o seu modelo de relacionamento. No entanto, não podem enfrentar estes desafios sozinhos. Ajudamos os bancos a fazer a transição das suas relações com os clientes para uma nova era. Como resultado, terá a garantia de assegurar as suas receitas.
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Seguros
Tenha uma experiência de cliente sem falhas! Ter uma visão de 360° do cliente para lhes fornecer um serviço feito à medida é um grande desafio. Por exemplo, temos de aproveitar ao máximo os dados para melhor gerir a experiência do cliente.
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Retalho e E-commerce
Oferecer uma experiência de compra inovadora, rápida e continua. Este é um dos desafios que os retalhistas enfrentam quando lidam com clientes que são fãs das plataformas de venda online, mas que ainda são muito atraídos pelos pontos de venda físicos. Qualquer que seja o seu desafio, temos o know how necessário para o ajudar a enfrentá-lo.
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