Pioneiro de uma nova era de experiência do cliente
Numa era em que a transformação digital dita o ritmo da evolução dos negócios, reconhecemos que o coração da experiência do cliente permanece inalterado: é tudo sobre conexão.
Na Evoluciona continuamos empenhados em melhorar estas ligações, tornando-as mais intuitivas, mais ágeis e mais impactantes. Para isso, fomentamos uma sinergia única entre a visão humana e o avanço tecnológico, garantindo que as nossas soluções não sejam apenas de vanguarda, mas também profundamente empáticas.
Oferecemos soluções baseadas em inteligência artificial, análise de dados e plataformas personalizadas que buscam não apenas atender às necessidades imediatas, mas também garantir o sucesso a longo prazo de nossos clientes.
Juntos, transformamos a experiência do cliente ao reunir o melhor das pessoas e da tecnologia, criando um mundo onde cada interação é enriquecida pela nossa fórmula única.
Impulsionar a transformação da experiência do cliente
Na Evoluciona, dedicamo-nos a antecipar e a impulsionar a transformação da experiência do cliente. Oferecemos uma abordagem de consultoria altamente focada, combinando a nossa experiência especializada no sector dos centros de contacto com conhecimentos técnicos avançados. Desde o CX Advisory até ao desenho do percurso do cliente e desde a transformação digital até à gestão da mudança, colaboramos estreitamente com os nossos clientes para oferecer experiências integradas enriquecidas com valor humano.
Soluções tecnológicas inovadoras para a transformação do negócio
Na Evoluciona, combinamos a nossa experiência em consultoria estratégica de CX com as últimas inovações tecnológicas para ajudar as empresas a enfrentar os seus desafios mais críticos. A nossa missão é revolucionar as operações dos nossos clientes, aumentando a eficiência e transformando-os em verdadeiros centros de valor.
Explore our services
Na Evoluciona, o nosso principal objetivo é obter uma visão mais profunda das necessidades e dos comportamentos dos clientes para otimizar o serviço ao cliente e simplificar as operações de gestão das interações. Ao alavancar com advanced data analytics e voice-of-the-customer solutions, identificamos proativamente as root causes, melhoramos as interações e reduzimos a insatisfação do cliente.
Utilizamos advanced data analytics para compreender as necessidades dos clientes e melhorar as experiências de serviço através de insights orientados para a IA.
Numa era em que o conhecimento e a eficiência são fundamentais para satisfazer as crescentes expectativas dos clientes, as nossas soluções de operações inteligentes estão a revolucionar as experiências de atendimento e gestão de clientes.
Alimentadas por tecnologia de vanguarda e ferramentas avançadas de IA, as nossas soluções tornam as operações mais ágeis e precisas, otimizando cada interação. Projetadas para suporte em tempo real, nossas ferramentas equipam os agentes com insights relevantes e respostas personalizadas para cada cenário, aumentando as taxas de resolução e maximizando a eficiência operacional.
Estamos a moldar um serviço mais humano e eficaz, onde a tecnologia e a experiência se integram perfeitamente para enfrentar os desafios de uma nova era nas relações com os clientes.
Na Evoluciona ajudamo-lo a transitar para uma estratégia omnicanal integrada, abrindo e optimizando os seus canais digitais. Juntos, tornamos as interações mais fluidas, acessíveis e impactantes, assegurando que cada ponto de contacto fortaleça a lealdade e impulsione o sucesso. Impulsionamos a adoção de canais digitais, permitindo interações mais suaves, mais acessíveis e mais eficientes entre os clientes e a sua organização. Isto inclui o desenvolvimento de agentes de conversação virtuais e a implementação de soluções de self-service que permitem aos clientes resolver as suas questões de forma autónoma.
