QUEM SOMOS NÓS?
A aventura Intelcia nasceu da audácia de Karim Bernoussi em transformar uma empresa de assistência a clientes numa multinacional de múltiplos negócios que tem presença em África, Europa e América e emprega 40.000 pessoas. Num ambiente em rápida mudança, a Intelcia contribui para que as empresas enfrentem os seus actuais desafios e antecipem os futuros. Em 22 anos de existência, o grupo estabeleceu-se como uma referência na sua indústria, oferecendo uma combinação subtil de talento, tecnologia e processos para melhorar o desempenho e crescimento dos seus clientes.
A NOSSA HISTORIA
2000
Início da aventura
Depois de deixar a Maroc Telecom, Karim Bernoussi procurava novas oportunidades e começou a aperfeiçoar os seus planos empreendedores. Com o já falecido Kamil Benjelloun, presidente do grupo CBI, criou um call center em parceria com a Transcom, uma filial de uma empresa sueca. A empresa conjunta, Transcom Worldwide, é detida em 40% pelos parceiros marroquinos.
2006
Nascimento da marca Intelcia
Os accionistas marroquinos compram as acções da Transcom em 2005. A empresa, agora com 200 colaboradores e 3 clientes na sua carteira, muda o seu nome e torna-se Intelcia no ano seguinte.
2010
Compra da Eurocall
O fundo de investimento Cap Mezzanine adquire 27,5% do capital para o MAD 30 milhões. Esta angariação de fundos contribuirá para o financiamento da aquisição da Eurocall.
2011
Primeiro passo para o mercado internacional
A Intelcia adquire a empresa francesa The Marketing Group. O negócio permite-lhe aproximar-se dos seus clientes em França.
2015
1ª entrada em África
A empresa inicia a sua conquista africana com os Camarões. No mesmo ano, abre um segundo local em El Jadida e expande o de Orleães.
2016
O Big Bang
A Altice adquire 65% do capital. A Intelcia atinge um novo nível. Cria uma filial no Senegal, adquire a Atento Maroc e abre quatro novos sites em Casablanca, Meknes e Rabat.
2017
A Intelcia tece a sua malha africana
Implementação do programa de desenvolvimento internacional com enfoque na Costa do Marfim, Maurícias e Madagáscar.
2018
Implantação em Portugal
Este movimento permite ao grupo reforçar a sua presença na Europa, bem como atender ao mercado lusófono. Antes desta expansão, a Intelcia era um operador puramente francófono.
2019
Diversificação do negócio
Criação da Intelcia IT Solutions. Este centro de especialização em engenharia e desenvolvimento de TI é um motor de crescimento, além de ser uma porta de entrada para os negócios do futuro.
2020
Destino América
Aos vinte anos, a idade da maturidade mas também a idade de todas as coisas possíveis, a Intelcia levanta as velas em direcção à América. Para além de dois dos seus próprios sites nos Estados Unidos, desenvolve sites offshore.
2021
Ataque duplo com a Unisono
A aquisição da empresa espanhola Unisono dá acesso ao mercado espanhol, mas constitui também uma porta de entrada para o Chile e a Escócia.
2023
A Intelcia continua o seu desenvolvimento
A Intelcia continua o seu desenvolvimento com a integração dos UX Centers e a aquisição do Serviço de Coriolis. Isto permite à Intelcia acrescentar às suas instalações de produção vários novos locais no Cairo, Alexandria e Santo Domingo para o mercado de língua inglesa e em Tunis, Rabat, Amiens, Laval e Angers para o mercado de língua francesa.
NOSSOS VALORES
Os valores aproximam-nos. Os valores são o que nos torna únicos e unidos. Os valores definem a forma como fazemos cada acção, todos os dias, com todos.
Optimismo. Ambição. Ousadia.
Somos movidos pelos nossos sonhos. A nossa visão de futuro e optimista permite-nos imaginar e moldar um amanhã melhor. Confiamos na nossa perícia e competências. Não hesitamos em desafiar convenções e ultrapassar barreiras psicológicas para atingir as nossas ambições.
Transparência. Respeito. Boa vontade.
A nossa cultura empresarial baseia-se na partilha. Generosidade e coesão são o nosso lema. A Intelcia respeita e valoriza a diferença e vê-a como o gerador de relações ricas e de longo prazo que conduzem constantemente ao sucesso colectivo. Estamos comprometidos com o bem-estar dos nossos funcionários, clientes e parceiros.
Excelência. Agilidade. Inovação.
Somos impulsionados pelos resultados. Promovemos e encorajamos a liderança e a criatividade em todas as missões que desempenhamos. Somos construtores. Superamos diariamente as nossas capacidades de elaborar soluções para enfrentar todos os desafios. Isto é o que nos permite ser ágeis e satisfazer as expectativas e necessidades dos nossos clientes.
O NOSSO PROPÓSITO
Smart Operations
Na Intelcia, cumprimos com os mais altos padrões de exigência e rigor para impulsionar a excelência operacional. Ao combinar insights impulsionados por IA com experiência humana, expandimos continuamente os limites da inovação para otimizar os fluxos de trabalho, aumentar a eficiência e adaptar-se às necessidades comerciais em evolução.
Human-Centric Excellence
Na Intelcia, os nossos colaboradores são o motor do nosso sucesso. Ao promover uma cultura de cuidado, capacitação e profunda conexão humana, atraímos e retemos os melhores talentos que incorporam nossos valores. Com uma liderança prática e uma abordagem que coloca as pessoas em primeiro lugar, garantimos agilidade, confiança e excelência em cada interação com o cliente.
AI & Innovation with Evoluciona
Este não é apenas um mantra; é a força motriz por detrás de tudo o que fazemos. Num ambiente em constante mudança, a nossa agilidade, a nossa audácia, a nossa capacidade de inovar e de assumir riscos ajudá-lo-ão inegavelmente a aumentar a sua competitividade.
DIVERSE LEADERSHIP, GLOBAL STANDARDS
O desenvolvimento do grupo Intelcia é impulsionado por uma equipa de liderança forte e diversificada, empenhada em cumprir os mais elevados padrões internacionais.
Karim BERNOUSSI
Co-founder & CEO
Youssef EL AOUFIR
Deputy CEO
Najat EL JEBARI
Managing Director - Chief Finance Officer
Mohamed SLIMANI
Managing Director – Chief Sales & Development Officer
Naoual CHICHAOUI
Chief People Officer
Nadia BEN BAHTANE
Chief Brand, Engagement & Marketing Officer
Amine TRABELSI
Chief Technology Officer
Youssef EL AOUFIR
Acting as CEO – France Region
Sandra GIBERT SOLANS
CEO – Spain & LATAM Region
Carla MARQUES
CEO – Portugal Region
Peter Fergus O’brien
CEO - Americas & English-Speaking Markets Region
Emmanuel Cheriet
CEO – Intelcia IT Services
Intelcia No mundo
Para construir relações únicas e duradouras com os nossos clientes, dispomos de uma rede global e de equipas diversificadas. Estamos presentes em 16 países, em África, Europa, América Latina e Caraíbas, Estados Unidos e Oceano Índico. Os nossos 40.000 colaboradores são naturalmente multilingues. Esta diversidade, que reflecte os consumidores, os clientes e, em última análise, os cidadãos que servimos, é um motor essencial do desempenho e da inovação.
Marrocos
Sites: 12
10.700 colaboradores
França
Sites: 11
4.100 colaboradores
Reino Unido
Sites: 1
200 colaboradores
Espanha
Sites: 10
6.000 colaboradores
Portugal
Sites: 15 Intelcia + 15 clientes
7.000 colaboradores
Senegal
Sites: 3
1.400 colaboradores
Costa do Martim
Sites: 1
1.400 colaboradores
Camarões
Sites: 1
850 colaboradores
Madagascar
Sites: 2
2.200 colaboradores
Maurício
Sites: 1
400 colaboradores
USA
Sites: 1
400 colaboradores
República Dominicana
Sites: 1
400 colaboradores
Colômbia
Sites: 3
3.000 colaboradores
Chile
Sites: 1
400 colaboradores
Egito
Sites: 2
1.700 colaboradores
Tunísia
Sites: 1
400 colaboradores
Brasil
Romênia
OS NOSSOS COMPROMISSOS
Porque o nosso crescimento é antes de tudo inclusivo, damos particular importância ao respeito pelas pessoas, comunidades e ambiente. Este compromisso é encarnado diariamente por mais de 40.000 colaboradores.
We are Human
O INRC atribuiu à Intelcia o rótulo « Human for Client »
Classificação do Índice de Igualdade Profissional
A pontuação do índice de igualdade profissional para o ano de 2024 é 94/100
CERTIFICAÇÕES
As nossas acções baseiam-se em padrões de referência nacionais e internacionais para garantir que usufrui de serviços de alta qualidade e rigor.
